最初的她，不出众的外表，不出众的天赋，不出众的业绩，混在同一批优秀的咨询部小伙伴之间，仿佛一枚小贝壳投进了汹涌的浪潮中，激起的小小水花没有引起任何人的注意。刚加入部门时正值省考出成绩，业务高峰部门上下忙成一团，没人能顾及刚来的碧华。碧华没有一句埋怨，自发学习业务知识，排讲座做PPT，加班到深夜，即使办公室里只剩她一人，即使在回家的路上，也不忘认真回复学员的消息。天赋不够，努力来凑，她在默默地适应并找到自己的定位，为接下来的奋起打基础。伴随时间的潮起潮落，浪花带走了浮躁，这枚贝壳伏在泥沙中安静地努力，消化失败，包裹痛苦，等待着下次被浪花冲上沙滩时，在众人面前绽放光彩。2019年，沉淀一年的碧华大放异彩，让所有人刮目相待。业绩标兵，超额两倍完成任务，半年达成全年业绩目标，仅学员转介绍就有300多人……碧华从刚加入部门的小透明逐渐成为战友心中的销售“大神”。

“没有捷径可走，这一切都是脚踏实地、努力沉淀得到的结果。”这就是碧华的成长经验。朴实简单的道理，与日常听到鸡汤似乎没有什么区别，但也是最实在且常人难以做到的。

学员的“老田”

“老田，因为有你在优公，所以我选择了优公。”听到学员说出这番话时，碧华觉得一切努力都是值得的。

虽然以“田老师”的身份服务学员，大家却总爱亲密地称呼她为小甜甜或老田，无论哪种称呼，碧华在大家心中都是可爱又可靠的存在。如何走进学员心里，真正了解学员需求并给予更好的服务，这是咨询师们永恒的课题。碧华在长期的实践总结中摸索出了一套适合自己的经验技巧。首先是定位自己。碧华给自我的定位是：负责、耐心，这也是她为自己立下的“军令状”。其次就是认真执行。工作是生活的一部分，服务学员也贯穿了碧华从早到晚的每一个环节。早上醒来的第一件事是睁开眼睛，第二件事就是拿起工作机回复学员的留言。“及时回复可以让学员安心，营造信任感，让他们知道我们的服务随时在线。”为了尽快建立信任感，碧华有时也会将其他学员对她的评价截图给初次接触的学员，但更多是引导与挖掘对方的需求点，尽可能地满足。倾听学员的选课意愿，按照学员的条件推荐合适的产品，在学员觉得酒店毛巾需要换新时为他送毛巾，学员抱怨开课地点远时将自己的自行车大方借出……

“碧华能取得这样的成绩都是有原因的。”优公咨询部副经理林彩霞老师说，“因为在别人觉得某位学员苛刻，很难服务时，她仍会尽力满足学员需求。在别人觉得这件事做得差不多就可以的时候，她觉得可以继续做，并且做得更好。”

用2年的时间证明了2年前这个选择的正确性，她成为了小伙伴心中的销售“大神”，学员心中的“老田”。但在碧华的心中，更想把自己当做一个刚加入聚创的新人来看待。惦记着初入职场时对未来的憧憬，保持昂扬奋进，回想着还是张白纸时安静的努力，怀揣空杯心态，让自己突破更多，实现无限的可能！

作者：聚创教育集团-企业文化部-李俏玲